سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراكات وإرجاع طلبات الدفع عند الاستلام

1. الجزء (أ) — اشتراكات التجار في المنصة (تحويلات CCP / RIP)

توفّر منصة دزفندور فترة تجربة مجانية لمدة 30 يوماً على الباقة الأساسية (تصل إلى 5 منتجات نشطة، و10 طلبات شهرياً، وعضو فريق واحد) بدون بطاقة بنكية أو أي دفع مسبق، ليتمكن التاجر من تجربة المنصة والتأكد من ملاءمتها قبل الدفع.

تُدفع الباقات المدفوعة (Pro و Premium و Max) بالدينار الجزائري عبر التحويل البريدي CCP أو RIP لبريد الجزائر مع رفع صورة الوصل في لوحة التحكم (تتم المراجعة خلال 12 إلى 24 ساعة).

• التحويل المكرر أو الخطأ في المبلغ: في حال إرسال تحويل مكرر بالخطأ، يرجى التواصل مع الدعم خلال 7 أيام مع رقم مرجع الوصل لتسوية الرصيد أو استرجاع المبلغ الزائد.
• مهلة التراجع خلال 7 أيام: بعد تفعيل الاشتراك المدفوع، يمكن للتاجر طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التفعيل بشرط عدم استهلاك حصص الباقة المدفوعة (أي عدم تجاوز حدود الباقة المجانية).
• إلغاء التجديد في أي وقت: يمكنك التوقف عن تجديد اشتراكك في أي وقت بدون أي رسوم إلغاء، ويبقى متجرك نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• عدم الاسترجاع عند حظر المتجر للاحتيال: كما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام، لا يحق لأي متجر تم تعليقه أو إغلاقه بسبب بلاغات النصب أو الاحتيال أو بيع السلع المحظورة المطالبة باسترجاع قيمة الاشتراك.

2. الجزء (ب) — طلبات المتسوقين في المتاجر (الدفع عند الاستلام COD)

تُدفع جميع مشتريات الزبائن في متاجر دزفندور نقداً عند الاستلام (COD) مباشرة للتاجر أو عامل التوصيل. لا تستلم دزفندور أموال طلبات المشترين ولا تحتفظ بها.

• حق المعاينة عند الاستلام: ننصح المشتري بالتحقق من سلامة الطرد ومطابقته للطلب عند التسليم.
• شروط ومهلة الإرجاع: يحدّد كل تاجر سياسة الإرجاع الخاصة بمتجره ومهلة الإرجاع (الافتراضية 30 يوماً، وتظهر بوضوح في صفحة الدفع والمنتج) بما يتوافق مع المواد 19 إلى 22 من القانون الجزائري رقم 18-05.
• طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال: يتواصل المشتري مباشرة مع التاجر عبر رقم هاتف المتجر أو رسائل بوابة الزبون، بشرط أن يكون المنتج غير مستعمل وفي غلافه الأصلي.
• الإبلاغ عن متجر احتيالي: إذا تعرّضت لأي محاولة غش أو احتيال من أحد المتاجر، استخدم زر «الإبلاغ عن المتجر» في صفحة المتجر أو راسلنا على support@dzvendeur.com ليقوم فريق الإدارة بمراجعة البلاغ وحظر المتجر المخالف.